摘要： 本文基于LSTM-IPA模型對哈爾濱市冰雪旅游消費服務質(zhì)量展開系統(tǒng)評估。研究發(fā)現(xiàn)：游客對服務質(zhì)量不同維度的評價具有感知差異性，對服務態(tài)度很滿意，對服務內(nèi)容、服務費用及服務技巧滿意，對服務設施滿意度一般，對智慧服務不滿意；服務質(zhì)量中亟需提升因素包括齊備程度、擁擠程度、等候時間、易得性、服務效率、響應性、準確性等。在此基礎上，提出繼續(xù)保持熱情好客的目的地形象，重點關注服務精細化和設... （共4頁）